予約・日程調整
お客様の都合を聞き取り、空き枠を確認し、確定して、リマインドまで送ります。営業時間外でも進みます。
Support AgentContact AgentWorkflow Agent
Before
いまの状態
- 01お客様から「相談したい」と連絡が入る
- 02担当者が候補日をいくつか送る
- 03お客様から返信を待つ
- 04都合が合わなければ、また候補日を送る
- 05確定したら、カレンダーに登録する
- 06前日にリマインドを送る（送れていないことも多い）
Problem
何が起きているか
- 日程確定までに何往復も発生し、数日かかる
- やりとりの途中で、お客様の熱が冷める
- リマインドを送れておらず、当日のキャンセルや無断キャンセルが発生する
- 営業時間外はやりとりが止まる
After
AIエージェントに渡すと
お客様側のできごとAIエージェントが実行人が対応
- お客様から相談の希望が入るきっかけ
- LINE・WebチャットでAIがご希望を伺うSupport Agent
- 担当者のカレンダーから空き枠を確認するBrowser Agent
- その場で候補日をご提示するSupport Agent
- 選ばれた枠を確定し、カレンダーに登録するWorkflow Agent
- 担当者に通知するWorkflow Agent
- 前日にリマインドをお送りするContact Agent
- 変更・キャンセルが出た場合、その場で再調整するSupport Agent
人が担当し続けること
- 面談・商談の内容そのもの
- 優先度の高いお客様への個別の対応判断
これは、実際の業務をもとにしたワークフローの設計例です。御社の業務に合わせて設計し直します。
Modules
このワークフローで使うモジュール
Support Agent
問い合わせにAIが応対する
LINEやWebチャットでお客様の質問に答えます。必要な情報を聞き取り、手続きや日程調整まで進めます。
実証：INST Messenger AICS（AIカスタマーサポート）
Contact Agent
顧客への連絡を自動化する
きっかけを検知して、電話・SMS・LINEでお客様に連絡します。いつ・誰に・どの手段で伝えるかを判断します。
実証：INST 3BD（応募検知→10秒以内の即時架電・追跡SMS）／INST Messenger（SMS配信・URLクリック検知）
Workflow Agent
業務全体をつなぐ
上の3つを業務の流れとして接続します。判断も、分岐も、記録も、引き継ぎも、一連で実行します。
実証：上記を束ねて運用してきた自社オペレーション
Effects
見込める効果
日程が確定するまでの時間を短縮できます
営業時間外でも、お客様のタイミングで日程が決まります
リマインドの送り漏れがなくなります
当日のキャンセルを抑えられます
効果の具体的な数字は、御社の現在の件数・対応率・単価をもとに個別に試算します。