応募者への一次対応
応募や問い合わせを検知して、その場で情報を取得し、最適な手段でお客様に連絡します。夜間でも、休日でも。
Contact AgentBrowser AgentSupport AgentWorkflow Agent
Before
いまの状態
- 01求人媒体から応募通知のメールが届く
- 02担当者がメールに気づく
- 03媒体の管理画面にログインする
- 04応募者の情報を確認する
- 05電話をかける
- 06出なければ、時間をおいてもう一度かける
- 07それでも出なければ、SMSを送る
- 08連絡がついたら、面談の日程を調整する
- 09内容をATSに登録する
Problem
何が起きているか
- 応募から最初の連絡までに、数時間から翌営業日までかかる
- 夜間や休日の応募は、翌朝まで放置される
- 応募者は複数社に同時に応募しているため、連絡が遅いほど他社に決まる
- 電話がつながらない。何度もかけ直す時間が積み上がる
- 担当者が対応できる件数に上限があり、応募が増えても処理しきれない
After
AIエージェントに渡すと
お客様側のできごとAIエージェントが実行人が対応
- 求人媒体に応募が入るきっかけ
- 応募を、その瞬間に検知するWorkflow Agent
- 媒体の管理画面から応募者情報を取得するBrowser Agent
- 応募内容と履歴から、対応方針を判断するWorkflow Agent
- 応募者へ即時に架電するContact Agent
- 電話に出られた方は、担当者へおつなぎするHuman Handoff
- 出られなければ、SMSで用件をお伝えするContact Agent
- LINE・Webチャットへご案内するContact Agent
- 応募者の都合のいい時間に、AIが会話するSupport Agent
- 面談の日程を調整・確定するSupport Agent
- 込み入った相談は、要約を添えて担当者へ引き継ぐHuman Handoff
- 対応内容をATSに登録するWorkflow Agent
人が担当し続けること
- キャリアに関する相談
- 求人のご提案と条件のすり合わせ
- 応募者の意向の見極め
- 企業への推薦の判断
AIが担当するのは、一次対応までです
担当者が本来の仕事に集中できるようにすることが目的です。応募者の意向を見極め、キャリアを提案する部分は人が担当し続けます。
これは、実際の業務をもとにしたワークフローの設計例です。御社の業務に合わせて設計し直します。
Modules
このワークフローで使うモジュール
Contact Agent
顧客への連絡を自動化する
きっかけを検知して、電話・SMS・LINEでお客様に連絡します。いつ・誰に・どの手段で伝えるかを判断します。
実証：INST 3BD（応募検知→10秒以内の即時架電・追跡SMS）／INST Messenger（SMS配信・URLクリック検知）
Browser Agent
管理画面の操作を代行する
APIが用意されていないSaaSやWeb管理画面も、AIがログインして操作します。取得も、入力も、転記も。
実証：INST 3BD（求人媒体の管理画面操作・応募者情報の取得）
Support Agent
問い合わせにAIが応対する
LINEやWebチャットでお客様の質問に答えます。必要な情報を聞き取り、手続きや日程調整まで進めます。
実証：INST Messenger AICS（AIカスタマーサポート）
Workflow Agent
業務全体をつなぐ
上の3つを業務の流れとして接続します。判断も、分岐も、記録も、引き継ぎも、一連で実行します。
実証：上記を束ねて運用してきた自社オペレーション
Effects
見込める効果
応募から最初の連絡までの時間を、大幅に短縮できます
夜間・休日の応募にも対応できます
電話がつながらなかった応募者にも、別の手段で接点を持てます
担当者一人あたりの対応可能件数が増えます
効果の具体的な数字は、御社の現在の件数・対応率・単価をもとに個別に試算します。