質問に答えるだけでは、
業務は終わりません。
AIエージェントは、出来事を検知し、情報を取りに行き、内容を判断して、お客様に連絡し、システムを操作し、記録します。そして人が対応すべきときだけ、人に引き継ぎます。
チャットボットやRPAと、何が違うのか。
違いは、画面や状況を理解したうえで判断できること、そして業務を最後まで実行することです。「回答して終わり」でも「決めた手順をなぞるだけ」でもありません。
検知から、人への引き継ぎまで。
検知する
応募、問い合わせ、メール受信、URLクリック、期限の到来をきっかけに動き出します。
情報を取得する
管理画面やシステムから、必要な情報を取りに行きます。
判断する
内容とお客様の状況を踏まえて、次に何をすべきかを決めます。
実行する
必要なシステムを操作します。
連絡する
電話・SMS・LINE・Webから、最適な手段でお客様に連絡します。
引き継ぐ
人が対応すべき内容は、会話の要約を添えて担当者に渡します。
学習する
会話ログと対応結果を分析し、判断と回答の精度を継続的に高めます。
7の「学習する」は、1の「検知する」に戻ります。作って納品して終わりではなく、運用しながら日々の会話と成果から学び、判断の精度が上がっていきます。
4つのモジュールを、業務に合わせて組み合わせます。
案件ごとにゼロから作るのではありません。自社サービスとして実際に運用してきたモジュールを組み合わせ、御社の業務に合わせて設計し直します。
Contact Agent
顧客への連絡を自動化する
きっかけを検知して、電話・SMS・LINEでお客様に連絡します。いつ・誰に・どの手段で伝えるかを判断します。
実証：INST 3BD（応募検知→10秒以内の即時架電・追跡SMS）／INST Messenger（SMS配信・URLクリック検知）
Support Agent
問い合わせにAIが応対する
LINEやWebチャットでお客様の質問に答えます。必要な情報を聞き取り、手続きや日程調整まで進めます。
実証：INST Messenger AICS（AIカスタマーサポート）
Browser Agent
管理画面の操作を代行する
APIが用意されていないSaaSやWeb管理画面も、AIがログインして操作します。取得も、入力も、転記も。
実証：INST 3BD（求人媒体の管理画面操作・応募者情報の取得）
Workflow Agent
業務全体をつなぐ
上の3つを業務の流れとして接続します。判断も、分岐も、記録も、引き継ぎも、一連で実行します。
実証：上記を束ねて運用してきた自社オペレーション
何をAIが担当し、何を人に渡すかの線引き。渡す際は会話の要約とお客様情報を添えます。
CRM・ATS・カレンダー・Slack・求人媒体など、お使いのシステムへ記録・連携します。
自動化は、目的であってはならない。
AIを導入すること自体が目的になってしまっているケースは、少なくありません。私たちは、AIはあくまでも手段であり、目的ではないと考えています。
大切なのは、「どこをAIに任せ、どこを人が担うべきか」を見極めることです。
私たちが最も時間をかけて設計するのは、この線引きです。そして人に引き継ぐときは、それまでの会話の要約とお客様の情報を添えて渡します。お客様に、同じ話を最初から繰り返させません。
AIが人の仕事を奪うのではなく、人が本来価値を発揮すべき仕事に集中できる環境をつくる。それが私たちの目指すAIエージェントです。
人に引き継ぐときに渡すもの
- それまでの会話の要約
- お客様の情報と、これまでの経緯
- 想定される要件
引き継ぎは例外処理ではありません。オプションでもありません。最初から設計する、中核の機能として扱います。
実際に、どの業務に使えるのか。
モジュールの説明よりも、業務で見ていただくほうが早いと思います。